Stellenangebot Management
| Principal Service Manager | |
| Position: | Principal Service Manager |
| Branche: | IT-Infrastructure Services |
| Standort: | München |
| Beschäftigungsart: | Vollzeit |
| Qualifikationen: | Fachspezifischer Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung |
| Beschreibung:
* Sicherstellen der vertragsgerechten Auslieferung sowie der Einhaltung von komplexen Service Level Agreements * Koordinieren von Serviceaktivitäten und Schnittstelle zwischen allen Bereichen und dem/den Partner(n) * Definieren von Kundendienst-Strategien sowie Hauptkontaktperson im Eskalationsfall * Verstehen von global agierenden Großkunden bzw. Konzernen sowie Beeinflussen und Managen des globalen Geschäftes * Managen von Partnerbeziehungen im eigenen Verantwortungsbereich und Sicherstellen des kontinuierlichen Informations- und Wissenstransfers * Mitarbeiten beim Aufbauen und Sicherstellen von tragfähigen, langfristigen Geschäftsbeziehungen zu bestehenden und potenziellen Partnern im Lösungs- und Serviceumfeld * Verstehen der Kundenanforderungen sowie deren Geschäft und Infrastruktur, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen, Kundenberater zu Portfoliothemen * Verantwortung tragen für das Claim- und Changemanagement in der Betriebsphase * Verantwortung tragen für das Geschäftsergebnis der Delivery Projekte * Optimieren und Ausweiten des Bestandsgeschäftes * Verantwortung tragen für das Patch und Release Management * Unterstützen des Vertriebs bei der Bereitstellung von Service-Angeboten und -Anbietern * Verantwortung tragen für Review und Controlling von Service Level Agreements * Eskalieren im Falle von Abweichungen * Verantwortung tragen für die Qualität, Verlässlichkeit, Wirtschaftlichkeit und das Liefern von Lösungen * Ggf. Führen von Teams mit oder ohne formale Mitarbeiterverantwortung Ausbildung: * Fachspezifischer Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung Erforderliche Sprache(n): * Gute Englischkenntnisse Voraussetzungen: * Langjährige relevante Berufserfahrung * Gute IT-Kenntnisse * Gutes Unternehmerisches Denken * Hohes Verständnis der Kundenbedürfnisse * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit * Hohe Kundenorientierung * Ausgezeichnetes Kundenbeziehungsmanagement größtenteils auf Seniorlevel * Gutes Geschäftsverständnis * Gute Betriebswirtschaftliche Kenntnisse * Gute Analytische Fähigkeiten * Durchsetzungsvermögen * Gutes Planungs- und Organisationsgeschick * Gute Problemlösefähigkeit * Adäquate Projekterfahrung * Ausgeprägtes Prozessverständnis * Belastbarkeit * Teamfähigkeit Arbeitszeit: Vollzeit | |
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© Thomas Clausen 2007
